Политика повторной отправки (Reship) и защиты доставки

Мы сопровождаем клиентов в случае возникновения проблем с доставкой. Однако возможность повторной отправки или компенсации напрямую зависит от соблюдения всех обязательных условий доставки.

Ограничения политики

Политика повторной отправки не применяется, если условия оформления заказа были нарушены.
Если хотя бы одно обязательное требование не выполнено, компания оставляет за собой право отказать в бесплатной повторной отправке или возврате средств.
Предоставляется только одна бесплатная повторная отправка на заказ.
Возврат отправленных посылок не принимается.
В случае отказа от получения посылки компенсация или возврат не предоставляются.

Обязательные условия успешной доставки

Соблюдение этих требований обязательно. Нарушение любого из них лишает права на бесплатную повторную отправку или компенсацию.

Полное и реальное имя

Имя должно быть указано полностью и корректно. Ошибки могут привести к возврату посылки.

Точный адрес проживания

Адрес должен быть указан без ошибок, полностью и соответствовать фактическому месту проживания.

Действующий номер телефона

Номер должен соответствовать стране доставки и быть доступным для связи курьера.

Доступность для получения

Если вы отсутствуете (отпуск, командировка и т.п.) и не получили посылку — бесплатная повторная отправка не предоставляется.

Контроль трекинга

Вы обязаны регулярно отслеживать статус отправления. Если посылка возвращена из-за бездействия получателя, доставка оплачивается повторно.

Видео вскрытия обязательно

Непрерывная видеозапись первого вскрытия необходима при претензиях по недостаче или повреждениям.

Без изменения адреса после отправки

После передачи посылки в службу доставки изменение адреса невозможно. Перенаправление осуществляется на ваш риск.

Возможные ситуации и решения

Посылка возвращена отправителю

Если все условия были соблюдены — предоставляется одна бесплатная повторная отправка или полный баланс на аккаунт.
Если условия нарушены — повторная отправка после оплаты доставки либо зачисление суммы за вычетом стоимости доставки.

Трекинг перестал обновляться

Отсутствие обновлений более 7 дней — инициируется логистическое расследование.
Подтверждённая утеря или невозможность доставки — бесплатная повторная отправка или зачисление полной суммы.
Если обновлений нет более 20 рабочих дней — посылка может быть признана утерянной.

Если трекинг перестал обновляться после изменения адреса по вашей инициативе, ответственность полностью лежит на получателе.

Утерянная посылка

Посылка считается утерянной только если:

Статус не содержит отметки «Доставлено»;
Отсутствуют обновления более 20 рабочих дней.

Если в статусе указано «Доставлено», необходимо:

Проверить почтовый ящик и входную группу
Уточнить у соседей или членов семьи
Обратиться к консьержу или в управляющую компанию
Связаться со службой доставки напрямую

После выполнения этих действий необходимо предоставить краткое описание предпринятых шагов и официальный ответ службы доставки.

Изъятие посылки таможней

Не подтверждайте владение посылкой.
Предоставьте официальный документ о конфискации.

После подтверждения возможен выбор:

Одна бесплатная повторная отправка (на новое имя, адрес и номер телефона), либо
Полное зачисление суммы на баланс аккаунта.

Недостача товара

Обязательна непрерывная видеозапись первого вскрытия.

При подтверждении недостачи — повторная отправка отсутствующих позиций или зачисление их стоимости.

Повреждение посылки или товара

Необходимо предоставить:

Фото внешней упаковки (с видимыми ярлыками)
Фото содержимого
Фото повреждений крупным планом
Краткое описание проблемы

При подтверждении непригодности товара — бесплатная повторная отправка или компенсация в виде баланса.

Служба поддержки

Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)