Zásady opětovného odeslání & ochrany doručení
V případě problémů s doručením stojíme při našich zákaznících. Nárok na opětovné odeslání a vrácení peněz však striktně závisí na dodržení všech níže uvedených povinných podmínek doručení.
- Zásady opětovného odeslání neplatí, pokud nejsou splněny podmínky pro vyřízení objednávky.
- Při porušení byť jediného povinného požadavku si vyhrazujeme právo odmítnout bezplatné opětovné odeslání i vrácení peněz.
- Na jednu objednávku je k dispozici pouze jedno bezplatné opětovné odeslání.
- Vrácené zásilky nejsou za žádných okolností přijímány.
- Pokud odmítnete převzetí zásilky, vrácení peněz ani kompenzaci nelze poskytnout.
Povinné podmínky pro úspěšné doručení
Tyto požadavky jsou zásadní. Nedodržení kteréhokoli z nich ruší nárok na bezplatné opětovné odeslání nebo vrácení peněz.
Úplné úřední jméno
Jméno musí být úplné a skutečné. Nesprávná nebo neúplná jména mohou vést k vrácení zásilky.
Přesná adresa bydliště
Adresa musí být správná, úplná a bez pravopisných chyb.
Platné telefonní číslo
Musí obsahovat správnou předvolbu země a odpovídat zemi doručení.
Dostupnost při doručení
Pokud doručení zmeškáte (dovolená, nepřítomnost apod.), bezplatné opětovné odeslání se neuplatní.
Sledování zásilky
Pravidelně kontrolujte sledování zásilky. Pokud se zásilka vrátí z důvodu nečinnosti, je nutné poštovné uhradit znovu.
Vyžadován videozáznam rozbalování
Pro reklamaci chybějících nebo poškozených položek je povinné nepřerušované video z prvního otevření zásilky.
Žádné změny adresy po odeslání
Přesměrování zvyšuje riziko a ruší nárok na bezplatné opětovné odeslání či vrácení peněz.
Situace & řešení
Zásilka vrácena odesílateli
- Pokud byly splněny všechny podmínky → jedno bezplatné opětovné odeslání NEBO plný kredit na nákup v obchodě.
- Pokud byla porušena kterákoli podmínka → opětovné odeslání po úhradě nového poštovného NEBO kredit snížený o původní náklady na dopravu.
Sledování zásilky se přestalo aktualizovat
- Žádná aktualizace po dobu 7+ dní → podání žádosti o prověření u logistického partnera.
- Při potvrzení ztráty/poškození → bezplatné opětovné odeslání NEBO kredit na nákup v obchodě.
- Bez odpovědi dopravce + 20 pracovních dnů bez aktualizací → zásilka je považována za ztracenou.
Ztracená zásilka
Zásilka je považována za ztracenou pouze v případě, že:
- Stav neuvádí „Doručeno“.
- Žádné aktualizace sledování po dobu 20+ pracovních dnů.
Pokud sledování uvádí „Doručeno“, ale zásilku jste neobdrželi, musíte:
- Zkontrolovat poštovní schránku a vstup do budovy
- Zeptat se sousedů nebo členů domácnosti
- Kontaktovat recepci/správu budovy
- Kontaktovat přímo kurýra
Zabavení celními orgány
- Nepotvrzujte vlastnictví zásilky.
- Předložte oficiální dopis o celním zabavení.
Po potvrzení si můžete vybrat:
- Jedno bezplatné opětovné odeslání (nové jméno, adresa, telefon), nebo
- Plný kredit na nákup v obchodě.
Chybějící položky
Vyžadován nepřerušovaný videozáznam z prvního otevření.
- Při potvrzení chybějících položek → bezplatné opětovné odeslání NEBO kredit na nákup v obchodě.
Poškozená zásilka nebo produkty
Dodejte prosím:
- Fotografie vnějšího obalu (s viditelnými štítky)
- Fotografie všech položek
- Detailní fotografie poškození
- Stručný popis problému
Pokud bude potvrzena nepoužitelnost → bezplatné opětovné odeslání NEBO kredit na nákup v obchodě.
Provozní doba podpory
Pondělí – Pátek | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)