Beleid voor herverzending & afleveringsbescherming

Wij ondersteunen onze klanten bij eventuele leveringsproblemen. Het recht op herverzending en terugbetaling is echter strikt afhankelijk van de naleving van alle hieronder vermelde verplichte leveringsvoorwaarden.

Beperkingen van het beleid

Het beleid voor herverzending is niet van toepassing als niet aan de voorwaarden voor orderafhandeling is voldaan.
Als er ook maar aan één verplichte voorwaarde niet wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om een gratis herverzending en terugbetaling te weigeren.
Er is slechts één gratis herverzending per bestelling mogelijk.
Geretourneerde pakketten worden onder geen enkele voorwaarde geaccepteerd.
Als u de levering weigert, kan er geen terugbetaling of compensatie worden verleend.

Verplichte voorwaarden voor een succesvolle levering

Deze vereisten zijn essentieel. Het niet naleven van een van deze voorwaarden maakt het recht op gratis herverzending of terugbetaling ongeldig.

Volledige wettelijke naam

De naam moet volledig en echt zijn. Onjuiste of onvolledige namen kunnen ertoe leiden dat het pakket wordt geretourneerd.

Nauwkeurig woonadres

Het adres moet correct, volledig en zonder spelfouten zijn.

Geldig telefoonnummer

Moet de juiste landcode bevatten en overeenkomen met het land van bezorging.

Beschikbaar zijn voor bezorging

Als u de bezorging mist (vakantie, afwezigheid, enz.), is een gratis herverzending niet van toepassing.

Volg uw pakket

Controleer de tracking regelmatig. Als het pakket wordt geretourneerd door inactiviteit, moeten de verzendkosten opnieuw worden betaald.

Video van het openen vereist

Een ononderbroken video van het voor het eerst openen is verplicht bij claims over ontbrekende of beschadigde artikelen.

Geen adreswijzigingen na verzending

Doorzending verhoogt het risico en doet het recht op gratis herverzending/terugbetaling vervallen.

Situaties & oplossingen

Pakket geretourneerd naar afzender

Als aan alle voorwaarden is voldaan → één gratis herverzending OF volledig winkeltegoed.
Als een voorwaarde is geschonden → herverzending na betaling van nieuwe verzendkosten OF winkeltegoed minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Tracking wordt niet meer bijgewerkt

Geen update gedurende 7+ dagen → logistiek onderzoek aangevraagd.
Indien bevestigd als verloren/beschadigd → gratis herverzending OF winkeltegoed.
Geen reactie van de vervoerder + 20 werkdagen zonder updates → pakket wordt als verloren beschouwd.

Als de tracking is gestopt na een adreswijziging/doorzending, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant.

Verloren pakket

Een pakket wordt alleen als verloren beschouwd als:

De status niet op "Bezorgd" staat.
Er gedurende 20+ werkdagen geen tracking-updates zijn.

Als de tracking "Bezorgd" aangeeft maar het pakket niet is ontvangen, moet u:

De brievenbus en de ingang van het gebouw controleren
Buren of huisgenoten vragen
Contact opnemen met de conciërge/het gebouwbeheer
Rechtstreeks contact opnemen met de bezorgdienst

Pas na het voltooien van deze stappen dient u de officiële reactie van de bezorgdienst en een overzicht van de ondernomen acties te verstrekken.

Inbeslagname door de douane

Bevestig het eigendom van het pakket niet.
Verstrek de officiële brief van douane-inbeslagname.

Kies na bevestiging uit:

Eén gratis herverzending (nieuwe naam, nieuw adres, nieuw telefoonnummer), of
Volledig winkeltegoed.

Ontbrekende artikelen

Ononderbroken video van het openen vereist.

Bevestigd ontbrekend → gratis herverzending OF winkeltegoed.

Beschadigd pakket of beschadigde producten

Gelieve het volgende aan te leveren:

Foto's van de buitenverpakking (labels zichtbaar)
Foto's van alle artikelen
Close-upfoto's van de schade
Korte beschrijving van het probleem

Indien bevestigd als onbruikbaar → gratis herverzending OF winkeltegoed.

Openingstijden van de klantenservice

Maandag – Vrijdag | 09:00 – 18:00 (OET / OEST)