Politique de Réexpédition (Reship) & Protection de Livraison
Nous accompagnons nos clients en cas de problème de livraison. Toutefois, l’éligibilité à une réexpédition gratuite ou à un avoir est strictement conditionnée au respect de toutes les exigences de livraison ci-dessous.
- La politique de réexpédition ne s’applique pas si les conditions de commande ou de livraison n’ont pas été respectées.
- Le non-respect d’une seule exigence obligatoire peut entraîner le refus d’une réexpédition gratuite ou d’un remboursement.
- Une seule réexpédition gratuite est accordée par commande.
- Les retours de colis ne sont pas acceptés.
- En cas de refus de livraison, aucun remboursement ni compensation ne pourra être accordé.
Conditions obligatoires pour une livraison réussie
Le respect de ces exigences est impératif. En cas de non-respect, le droit à une réexpédition gratuite ou à un avoir sera annulé.
Nom complet et réel
Le nom indiqué doit être exact et complet. Une erreur peut entraîner le retour du colis.
Adresse résidentielle correcte
L’adresse doit être complète, exacte et correspondre à votre lieu de résidence réel.
Numéro de téléphone valide
Le numéro doit correspondre au pays de livraison et être joignable par le transporteur.
Disponibilité lors de la livraison
En cas d’absence (vacances, déplacement, etc.), la réexpédition gratuite ne sera pas accordée.
Suivi du colis
Le suivi doit être consulté régulièrement. En cas de retour dû à une absence de réaction, les frais de renvoi seront à votre charge.
Vidéo d’ouverture obligatoire
Une vidéo continue de la première ouverture est requise en cas d’article manquant ou endommagé.
Aucune modification d’adresse après expédition
Une fois le colis expédié, toute modification d’adresse ou redirection est effectuée sous votre entière responsabilité.
Situations possibles & Solutions
Colis retourné à l’expéditeur
- Si toutes les conditions ont été respectées → une réexpédition gratuite ou un avoir intégral.
- En cas de non-respect → nouvelle expédition après paiement des frais ou avoir déduit des frais de livraison.
Suivi non actualisé
- Aucune mise à jour depuis plus de 7 jours → ouverture d’une enquête logistique.
- Colis confirmé perdu ou non distribuable → réexpédition gratuite ou avoir complet.
- Aucune mise à jour depuis plus de 20 jours ouvrables → le colis peut être considéré comme perdu.
Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement si :
- Le statut n’indique pas « Livré » ;
- Aucune mise à jour n’est enregistrée depuis plus de 20 jours ouvrables.
Si le statut indique « Livré » mais que vous n’avez rien reçu, veuillez :
- Vérifier la boîte aux lettres et les parties communes
- Consulter les voisins ou membres du foyer
- Contacter le gardien ou le gestionnaire d’immeuble
- Contacter directement le transporteur
Saisie douanière
- Ne confirmez pas être le propriétaire du colis.
- Fournissez un document officiel attestant de la saisie.
Après confirmation, vous pouvez choisir :
- Une réexpédition gratuite (nouveau nom, adresse et téléphone), ou
- Un avoir équivalent à la valeur totale de la commande.
Articles manquants
Une vidéo continue de la première ouverture est obligatoire.
- Si confirmé → réexpédition des articles manquants ou avoir correspondant.
Colis ou produit endommagé
Merci de fournir :
- Photos de l’emballage extérieur (étiquettes visibles)
- Photos du contenu
- Photos détaillées des dommages
- Une description du problème
Si le dommage est confirmé → réexpédition gratuite ou avoir correspondant.
Service Client
Lundi – Vendredi | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)