Policy för omsändning & leveransskydd
Vi stöttar våra kunder vid eventuella leveransproblem. Rätten till omsändning och återbetalning beror dock strikt på att alla obligatoriska leveransvillkor som anges nedan efterlevs.
- Policyn för omsändning gäller inte om villkoren för orderhantering inte är uppfyllda.
- Om ens ett enda obligatoriskt krav inte uppfylls, förbehåller vi oss rätten att neka kostnadsfri omsändning och återbetalning.
- Endast en kostnadsfri omsändning per beställning är möjlig.
- Returnerade paket accepteras inte under några omständigheter.
- Om du nekar leverans kan återbetalning eller kompensation inte ges.
Obligatoriska villkor för lyckad leverans
Dessa krav är väsentliga. Underlåtenhet att följa något av dem upphäver rätten till gratis omsändning eller återbetalning.
Fullständigt juridiskt namn
Namnet måste vara fullständigt och äkta. Felaktiga eller ofullständiga namn kan leda till att paketet returneras.
Korrekt bostadsadress
Adressen måste vara korrekt, fullständig och fri från stavfel.
Giltigt telefonnummer
Måste innehålla korrekt landskod och matcha leveranslandet.
Var tillgänglig för leverans
Om du missar leveransen (semester, frånvaro etc.) gäller inte kostnadsfri omsändning.
Spåra ditt paket
Följ spårningen regelbundet. Om paketet returneras på grund av inaktivitet måste frakten betalas på nytt.
Öppningsvideo krävs
En oavbruten video från det första öppningstillfället är obligatorisk vid reklamation av saknade eller skadade varor.
Inga adressändringar efter leveransstart
Adressändring ökar risken och upphäver rätten till kostnadsfri omsändning/återbetalning.
Situationer & lösningar
Paketet returneras till avsändaren
- Om alla villkor uppfylldes → en kostnadsfri omsändning ELLER full butikskredit.
- Om något villkor inte uppfylldes → omsändning efter ny fraktbetalning ELLER kredit minus den ursprungliga fraktkostnaden.
Spårningen har slutat uppdateras
- Ingen uppdatering på 7+ dagar → en logistikutredning begärs.
- Vid bekräftad förlust/skada → kostnadsfri omsändning ELLER butikskredit.
- Inget svar från transportören + 20 arbetsdagar utan uppdateringar → paketet räknas som förlorat.
Förlorat paket
Ett paket betraktas endast som förlorat om:
- Statusen inte visar "Levererad".
- Det inte har skett några spårningsuppdateringar på 20+ arbetsdagar.
Om spårningen visar "Levererad" men paketet inte har mottagits, måste du:
- Kontrollera brevlåda och fastighetsentré
- Fråga grannar eller familjemedlemmar/hushållsmedlemmar
- Kontakta eventuell portvakt/fastighetsförvaltning
- Kontakta budet/fraktbolaget direkt
Beslagtaget i tullen
- Bekräfta inte ägarskap av paketet.
- Tillhandahåll det officiella beslagsbrevet från tullen.
Efter bekräftelse väljer du:
- En kostnadsfri omsändning (nytt namn, ny adress, nytt telefonnummer), eller
- Full butikskredit.
Saknade varor
Oavbruten video från det första öppningstillfället krävs.
- Vid bekräftad saknad vara → gratis omsändning ELLER butikskredit.
Skadat paket eller skadade produkter
Vänligen tillhandahåll:
- Foton av det yttre emballaget (etiketter fullt synliga)
- Foton av alla artiklar
- Närbilder på skadorna
- Kort beskrivning av problemet
Om de bekräftas oanvändbara → gratis omsändning ELLER butikskredit.
Supporttider
Måndag – Fredag | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)