Politica di Rispedizione & Protezione della Consegna
Supportiamo i nostri clienti in caso di problemi di consegna. Tuttavia, l’idoneità alla rispedizione o al rimborso dipende strettamente dal rispetto di tutte le condizioni obbligatorie di consegna indicate di seguito.
- La politica di rispedizione non si applica se le condizioni di consegna non sono state rispettate.
- Se anche solo uno dei requisiti obbligatori viene violato, ci riserviamo il diritto di negare la rispedizione gratuita o il rimborso.
- È disponibile una sola rispedizione gratuita per ordine.
- I pacchi restituiti non vengono accettati in nessun caso.
- In caso di rifiuto della consegna, non è previsto alcun rimborso o compensazione.
Condizioni Obbligatorie per una Consegna Corretta
Questi requisiti sono essenziali. Il mancato rispetto anche di uno solo di essi annulla il diritto alla rispedizione gratuita o al rimborso.
Nome e Cognome Completi
Il nome deve essere reale e completo. Nomi errati o incompleti possono causare la restituzione del pacco.
Indirizzo Residenziale Corretto
L’indirizzo deve essere completo, corretto e privo di errori di ortografia.
Numero di Telefono Valido
Deve includere il prefisso internazionale corretto e corrispondere al Paese di consegna.
Disponibilità alla Consegna
In caso di assenza (vacanza, indisponibilità, ecc.), la rispedizione gratuita non è prevista.
Monitorare il Tracking
Controllare regolarmente lo stato della spedizione. Se il pacco viene restituito per mancata azione, la spedizione dovrà essere pagata nuovamente.
Video di Apertura Obbligatorio
È necessario un video continuo della prima apertura per reclami relativi a articoli mancanti o danneggiati.
Nessuna Modifica dell’Indirizzo Dopo la Spedizione
Il reindirizzamento aumenta il rischio e annulla il diritto alla rispedizione gratuita o al rimborso.
Situazioni & Soluzioni
Pacco Restituito al Mittente
- Se tutte le condizioni sono state rispettate → una rispedizione gratuita O credito completo nel negozio.
- Se una condizione è stata violata → rispedizione previa nuovo pagamento della spedizione O credito meno il costo di spedizione originale.
Tracking Non Aggiornato
- Nessun aggiornamento per oltre 7 giorni → richiesta di verifica alla logistica.
- Se confermato smarrimento/danneggiamento → rispedizione gratuita O credito nel negozio.
- Nessuna risposta del corriere + 20 giorni lavorativi senza aggiornamenti → il pacco è considerato smarrito.
Pacco Smarrito
Un pacco è considerato smarrito solo se:
- Lo stato non indica “Consegnato”.
- Non vi sono aggiornamenti del tracking per oltre 20 giorni lavorativi.
Se il tracking indica “Consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, è necessario:
- Controllare la cassetta postale e l’ingresso dell’edificio
- Chiedere a vicini o familiari
- Contattare portineria o amministrazione condominiale
- Contattare direttamente il corriere
Sequestro Doganale
- Non confermare la proprietà del pacco.
- Fornire la comunicazione ufficiale di sequestro doganale.
Dopo la conferma, è possibile scegliere:
- Una rispedizione gratuita (nuovo nome, indirizzo e telefono), oppure
- Credito completo nel negozio.
Articoli Mancanti
È richiesto un video continuo della prima apertura.
- Se confermato l’articolo mancante → rispedizione gratuita O credito nel negozio.
Pacco o Prodotti Danneggiati
Si prega di fornire:
- Foto dell’imballaggio esterno (etichette visibili)
- Foto di tutti gli articoli
- Foto ravvicinate del danno
- Breve descrizione del problema
Se confermato inutilizzabile → rispedizione gratuita O credito nel negozio.
Orari Assistenza
Lunedì – Venerdì | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)