Πολιτική Επαναποστολής & Προστασίας Παράδοσης
Υποστηρίζουμε τους πελάτες μας σε περίπτωση προβλημάτων παράδοσης. Ωστόσο, το δικαίωμα επαναποστολής και επιστροφής χρημάτων εξαρτάται αυστηρά από τη συμμόρφωση με όλους τους υποχρεωτικούς όρους παράδοσης που περιγράφονται παρακάτω.
- Η πολιτική επαναποστολής δεν ισχύει εάν δεν πληρούνται οι όροι εκτέλεσης της παραγγελίας.
- Εάν παραβιαστεί έστω και μία υποχρεωτική απαίτηση, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη δωρεάν επαναποστολή και την επιστροφή χρημάτων.
- Διατίθεται μόνο μία δωρεάν επαναποστολή ανά παραγγελία.
- Τα επιστρεφόμενα δέματα δεν γίνονται δεκτά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
- Εάν αρνηθείτε την παράδοση, δεν είναι δυνατή η παροχή επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης.
Υποχρεωτικοί Όροι για Επιτυχή Παράδοση
Αυτές οι απαιτήσεις είναι απαραίτητες. Η μη συμμόρφωση με οποιαδήποτε από αυτές ακυρώνει το δικαίωμα για δωρεάν επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων.
Πλήρες Ονοματεπώνυμο
Το όνομα πρέπει να είναι πλήρες και πραγματικό. Λανθασμένα ή ελλιπή ονόματα ενδέχεται να οδηγήσουν σε επιστροφή του δέματος.
Ακριβής Διεύθυνση Κατοικίας
Η διεύθυνση πρέπει να είναι σωστή, πλήρης και χωρίς ορθογραφικά λάθη.
Έγκυρος Αριθμός Τηλεφώνου
Πρέπει να περιλαμβάνει τον σωστό κωδικό χώρας και να αντιστοιχεί στη χώρα παράδοσης.
Διαθεσιμότητα κατά την Παράδοση
Εάν χάσετε την παράδοση (διακοπές, απουσία κ.λπ.), η δωρεάν επαναποστολή δεν ισχύει.
Παρακολούθηση του Δέματός σας
Παρακολουθείτε τακτικά τον αριθμό αποστολής. Εάν το δέμα επιστραφεί λόγω αδράνειας, τα έξοδα αποστολής πρέπει να πληρωθούν ξανά.
Απαραίτητο Βίντεο Ανοίγματος
Ένα συνεχές βίντεο από το πρώτο άνοιγμα του δέματος είναι υποχρεωτικό για αξιώσεις ελλειπόντων ή κατεστραμμένων προϊόντων.
Καμία Αλλαγή Διεύθυνσης Μετά την Αποστολή
Η ανακατεύθυνση αυξάνει τον κίνδυνο και ακυρώνει το δικαίωμα δωρεάν επαναποστολής/επιστροφής χρημάτων.
Καταστάσεις & Λύσεις
Το Δέμα Επιστράφηκε στον Αποστολέα
- Εάν τηρήθηκαν όλοι οι όροι → μία δωρεάν επαναποστολή Ή πλήρης πίστωση καταστήματος.
- Εάν παραβιάστηκε οποιοσδήποτε όρος → επαναποστολή κατόπιν νέας πληρωμής μεταφορικών Ή πίστωση αφαιρουμένου του αρχικού κόστους αποστολής.
Η Παρακολούθηση Σταμάτησε να Ενημερώνεται
- Καμία ενημέρωση για 7+ ημέρες → αίτημα διερεύνησης από την εταιρεία μεταφορών.
- Σε περίπτωση επιβεβαιωμένης απώλειας/ζημιάς → δωρεάν επαναποστολή Ή πίστωση καταστήματος.
- Καμία απάντηση από τον μεταφορέα + 20 εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημερώσεις → το δέμα θεωρείται χαμένο.
Χαμένο Δέμα
Ένα δέμα θεωρείται χαμένο μόνο εάν:
- Η κατάσταση δεν εμφανίζει «Παραδόθηκε».
- Δεν υπάρχουν ενημερώσεις εντοπισμού για 20+ εργάσιμες ημέρες.
Εάν η παρακολούθηση δείχνει «Παραδόθηκε» αλλά το δέμα δεν παραλήφθηκε, πρέπει να:
- Ελέγξετε το γραμματοκιβώτιο και την είσοδο του κτιρίου
- Ρωτήσετε τους γείτονες ή τα μέλη του νοικοκυριού σας
- Επικοινωνήσετε με τον θυρωρό/τη διαχείριση του κτιρίου
- Επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών (courier)
Κατάσχεση από το Τελωνείο
- Μην επιβεβαιώσετε την κυριότητα του δέματος.
- Προσκομίστε την επίσημη επιστολή κατάσχεσης από το τελωνείο.
Μετά την επιβεβαίωση, επιλέξτε:
- Μία δωρεάν επαναποστολή (νέο όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο), ή
- Πλήρη πίστωση καταστήματος.
Ελλείποντα Προϊόντα
Απαιτείται συνεχές βίντεο από το πρώτο άνοιγμα.
- Επιβεβαιωμένη έλλειψη → δωρεάν επαναποστολή Ή πίστωση καταστήματος.
Κατεστραμμένο Δέμα ή Προϊόντα
Παρακαλούμε προσκομίστε:
- Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας (με ευδιάκριτες τις ετικέτες)
- Φωτογραφίες όλων των προϊόντων
- Κοντινές φωτογραφίες της ζημιάς
- Σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Εάν επιβεβαιωθεί ότι δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν → δωρεάν επαναποστολή Ή πίστωση καταστήματος.
Ώρες Υποστήριξης
Δευτέρα – Παρασκευή | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)