Politica de reexpediere și protecție a livrării

Ne sprijinim clienții în cazul problemelor de livrare. Cu toate acestea, eligibilitatea pentru reexpediere și rambursare depinde strict de respectarea tuturor condițiilor obligatorii de livrare prezentate mai jos.

Limitări ale politicii

Politica de reexpediere nu se aplică dacă nu sunt îndeplinite condițiile de procesare și onorare a comenzii.
Dacă este încălcată chiar și o singură cerință obligatorie, ne rezervăm dreptul de a refuza reexpedierea gratuită și rambursarea.
Este disponibilă doar o singură reexpediere gratuită per comandă.
Coletele returnate nu sunt acceptate sub nicio formă.
Dacă refuzați livrarea, nu se pot oferi rambursări sau compensații.

Condiții obligatorii pentru o livrare reușită

Aceste cerințe sunt esențiale. Nerespectarea oricăreia dintre ele anulează eligibilitatea pentru reexpediere gratuită sau rambursare.

Nume complet legal

Numele trebuie să fie complet și real. Numele incorecte sau incomplete pot duce la returnarea coletului.

Adresă de domiciliu exactă

Adresa trebuie să fie corectă, completă și fără greșeli de ortografie.

Număr de telefon valid

Trebuie să includă prefixul de țară corect și să corespundă țării de livrare.

Disponibilitate pentru recepționarea livrării

Dacă ratați livrarea (concediu, absență etc.), reexpedierea gratuită nu se aplică.

Urmăriți coletul

Monitorizați periodic datele de tracking. Dacă pachetul este returnat din cauza lipsei de acțiune, transportul trebuie achitat din nou.

Video la deschidere obligatoriu

O înregistrare video continuă a primei deschideri este obligatorie pentru reclamațiile privind articole lipsă sau deteriorate.

Fără modificări de adresă după expediere

Redirecționarea crește riscul și anulează eligibilitatea pentru reexpediere gratuită/rambursare.

Situații și soluții

Pachet returnat la expeditor

Dacă toate condițiile au fost respectate → o reexpediere gratuită SAU credit complet în magazin.
Dacă a fost încălcată vreo condiție → reexpediere după plata unui nou transport SAU credit din care se deduce costul inițial de transport.

Actualizarea statusului de urmărire a fost întreruptă

Nicio actualizare timp de 7+ zile → se solicită o investigație logistică.
Dacă se confirmă pierderea/deteriorarea → reexpediere gratuită SAU credit în magazin.
Fără răspuns de la curier + 20 de zile lucrătoare fără actualizări → coletul este considerat pierdut.

Dacă actualizările de urmărire s-au oprit după o redirecționare a adresei, responsabilitatea aparține în totalitate clientului.

Pachet pierdut

Un colet este considerat pierdut numai dacă:

Statusul nu indică „Livrat”.
Nu există actualizări de urmărire timp de 20+ zile lucrătoare.

Dacă urmărirea arată „Livrat”, dar coletul nu a fost primit, trebuie să:

Verificați cutia poștală și intrarea în clădire
Întrebați vecinii sau membrii familiei
Contactați recepția/administrația clădirii
Contactați direct curierul

Numai după parcurgerea acestor pași, furnizați răspunsul oficial al curierului și un rezumat al acțiunilor întreprinse.

Confiscare vamală

Nu confirmați proprietatea asupra coletului.
Furnizați documentul oficial de confiscare emis de vamă.

După confirmare, alegeți:

O reexpediere gratuită (nume, adresă și telefon noi), sau
Credit integral în magazin.

Articole lipsă

Este necesară o înregistrare video continuă la prima deschidere.

Lipsă confirmată → reexpediere gratuită SAU credit în magazin.

Colet sau produse deteriorate

Vă rugăm să furnizați:

Fotografii ale ambalajului exterior (etichetele să fie vizibile)
Fotografii cu toate articolele
Fotografii detaliate (close-up) cu daunele
O scurtă descriere a problemei

Dacă produsele sunt confirmate ca fiind inutilizabile → reexpediere gratuită SAU credit în magazin.

Program de asistență

Luni – Vineri | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)