Política de Reenvio e Proteção de Entrega
Apoiamos os nossos clientes em caso de problemas na entrega. No entanto, a elegibilidade para reenvio e reembolso depende estritamente do cumprimento de todas as condições obrigatórias de entrega descritas abaixo.
- A política de reenvio não se aplica se as condições de processamento da encomenda não forem cumpridas.
- Se pelo menos um requisito obrigatório for violado, reservamo-nos o direito de recusar o reenvio gratuito e o reembolso.
- Está disponível apenas um reenvio gratuito por encomenda.
- As encomendas devolvidas não são aceites em circunstância alguma.
- Se recusar a entrega, o reembolso ou a compensação não poderão ser concedidos.
Condições Obrigatórias para uma Entrega Bem-Sucedida
Estes requisitos são essenciais. O não cumprimento de qualquer um deles anula a elegibilidade para reenvio gratuito ou reembolso.
Nome Legal Completo
O nome deve ser completo e real. Nomes incorretos ou incompletos podem resultar na devolução da encomenda.
Morada de Residência Exata
A morada deve estar correta, completa e sem erros ortográficos.
Número de Telefone Válido
Deve incluir o indicativo de país correto e corresponder ao país de entrega.
Estar Disponível para a Entrega
Se não estiver presente na entrega (férias, ausência, etc.), o reenvio gratuito não se aplica.
Acompanhe a Sua Encomenda
Consulte o rastreio regularmente. Se a encomenda for devolvida por falta de ação, os custos de envio terão de ser pagos novamente.
Vídeo de Abertura Obrigatório
Um vídeo contínuo da primeira abertura é obrigatório para reclamações de artigos em falta ou danificados.
Sem Alterações de Morada Após o Envio
O reencaminhamento aumenta os riscos e anula a elegibilidade para reenvio gratuito/reembolso.
Situações e Soluções
Volume Devolvido ao Remetente
- Se todas as condições tiverem sido cumpridas → um reenvio gratuito OU crédito total na loja.
- Se alguma condição tiver sido violada → reenvio após novo pagamento de portes OU crédito deduzido dos custos de envio originais.
O Rastreio Deixou de Atualizar
- Sem atualizações há 7+ dias → averiguação logística solicitada.
- Se confirmado como extraviado/danificado → reenvio gratuito OU crédito na loja.
- Sem resposta da transportadora + 20 dias úteis sem atualizações → o volume é considerado extraviado.
Volume Extraviado
Um volume é considerado extraviado apenas se:
- O estado não indicar "Entregue".
- Não houver atualizações de rastreio há 20+ dias úteis.
Se o rastreio indicar "Entregue", mas não tiver recebido o volume, deve:
- Verificar a caixa de correio e a entrada do edifício
- Perguntar aos vizinhos ou membros do agregado familiar
- Contactar o porteiro/administração do edifício
- Contactar diretamente a transportadora
Apreensão Alfandegária
- Não confirme a titularidade da encomenda.
- Apresente a notificação oficial de apreensão alfandegária.
Após a confirmação, escolha:
- Um reenvio gratuito (novo nome, morada, telefone), ou
- Crédito total na loja.
Artigos em Falta
É obrigatório o vídeo contínuo da primeira abertura.
- Falta confirmada → reenvio gratuito OU crédito na loja.
Volume ou Produtos Danificados
Por favor, forneça:
- Fotografias da embalagem exterior (etiquetas visíveis)
- Fotografias de todos os artigos
- Fotografias em detalhe dos danos
- Breve descrição do problema
Se for confirmada a inutilização → reenvio gratuito OU crédito na loja.
Horário de Apoio ao Cliente
Segunda-feira – Sexta-feira | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)