Polityka Ponownej Wysyłki (Reship) i Ochrony Dostawy
Wspieramy naszych klientów w przypadku problemów z dostawą. Możliwość bezpłatnej ponownej wysyłki lub przyznania kredytu jest jednak uzależniona od pełnego przestrzegania wszystkich obowiązkowych warunków dostawy opisanych poniżej.
- Polityka ponownej wysyłki nie obowiązuje w przypadku niespełnienia warunków zamówienia lub dostawy.
- Naruszenie choćby jednego obowiązkowego wymogu może skutkować odmową bezpłatnej ponownej wysyłki lub zwrotu środków.
- Na jedno zamówienie przysługuje tylko jedna bezpłatna ponowna wysyłka.
- Nie przyjmujemy zwrotów przesyłek.
- W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki zwrot środków ani rekompensata nie przysługują.
Obowiązkowe Warunki Skutecznej Dostawy
Spełnienie poniższych wymagań jest obowiązkowe. Ich naruszenie powoduje utratę prawa do bezpłatnej ponownej wysyłki lub rekompensaty.
Pełne i prawdziwe imię i nazwisko
Dane muszą być kompletne i poprawne. Błędne informacje mogą skutkować zwrotem przesyłki.
Poprawny adres zamieszkania
Adres musi być kompletny, bez błędów i zgodny z rzeczywistym miejscem zamieszkania.
Ważny numer telefonu
Numer powinien odpowiadać krajowi dostawy i być dostępny dla kuriera w razie potrzeby kontaktu.
Dostępność przy odbiorze
W przypadku nieobecności (np. urlop) i braku odbioru przesyłki bezpłatna ponowna wysyłka nie przysługuje.
Monitorowanie przesyłki
Należy regularnie sprawdzać status przesyłki. Zwrot z powodu braku reakcji skutkuje koniecznością opłacenia ponownej wysyłki.
Obowiązkowe nagranie otwarcia
W przypadku brakujących lub uszkodzonych produktów wymagane jest ciągłe nagranie pierwszego otwarcia przesyłki.
Brak zmiany adresu po nadaniu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu odbywa się wyłącznie na odpowiedzialność klienta.
Możliwe Sytuacje i Rozwiązania
Przesyłka zwrócona do nadawcy
- Jeśli wszystkie warunki zostały spełnione → jedna bezpłatna ponowna wysyłka lub pełny kredyt w sklepie.
- W przypadku naruszenia warunków → ponowna wysyłka po opłaceniu kosztów dostawy lub kredyt pomniejszony o koszt wysyłki.
Brak aktualizacji śledzenia
- Brak aktualizacji przez ponad 7 dni → wszczęcie postępowania logistycznego.
- Potwierdzona utrata lub brak możliwości doręczenia → bezpłatna ponowna wysyłka lub pełny kredyt.
- Brak aktualizacji przez ponad 20 dni roboczych → przesyłka może zostać uznana za zagubioną.
Zagubiona przesyłka
Przesyłka jest uznawana za zagubioną wyłącznie, jeśli:
- Status nie wskazuje „Doręczono”, oraz
- Brak aktualizacji przez ponad 20 dni roboczych.
Jeśli status wskazuje „Doręczono”, a przesyłka nie została otrzymana, należy:
- Sprawdzić skrzynkę pocztową i części wspólne budynku
- Skontaktować się z sąsiadami lub domownikami
- Skontaktować się z administracją budynku
- Skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem
Zatrzymanie przez urząd celny
- Nie należy potwierdzać własności przesyłki.
- Należy dostarczyć oficjalne potwierdzenie zatrzymania.
Po potwierdzeniu możliwy wybór:
- Jedna bezpłatna ponowna wysyłka (na nowe dane), lub
- Kredyt w wysokości pełnej wartości zamówienia.
Brakujące produkty
Wymagane jest ciągłe nagranie pierwszego otwarcia przesyłki.
- Po potwierdzeniu → ponowna wysyłka brakujących produktów lub odpowiedni kredyt.
Uszkodzony produkt lub przesyłka
Należy przesłać:
- Zdjęcia opakowania zewnętrznego (z widocznymi etykietami)
- Zdjęcia zawartości
- Zdjęcia uszkodzeń
- Krótki opis problemu
Po potwierdzeniu uszkodzenia → bezpłatna ponowna wysyłka lub kredyt.
Obsługa Klienta
Poniedziałek – Piątek | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)