Richtlinie für Ersatzversand (Reship) & Lieferschutz
Wir unterstützen unsere Kunden im Falle von Lieferproblemen. Die Möglichkeit eines kostenlosen Ersatzversands oder einer Gutschrift setzt jedoch die vollständige Einhaltung aller unten aufgeführten Lieferbedingungen voraus.
- Die Reship-Richtlinie gilt nicht, wenn die Bestell- oder Lieferbedingungen nicht eingehalten wurden.
- Bei Verstoß gegen auch nur eine verpflichtende Bedingung behalten wir uns das Recht vor, kostenlosen Ersatzversand oder Erstattung abzulehnen.
- Pro Bestellung wird nur ein kostenloser Ersatzversand gewährt.
- Rücksendungen werden grundsätzlich nicht akzeptiert.
- Im Falle einer Annahmeverweigerung besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Ersatzversand.
Verpflichtende Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zustellung
Die Einhaltung dieser Anforderungen ist zwingend erforderlich. Bei Nichteinhaltung entfällt der Anspruch auf kostenlosen Ersatzversand oder Gutschrift.
Vollständiger und korrekter Name
Der angegebene Name muss vollständig und korrekt sein. Unvollständige Angaben können zur Rücksendung führen.
Korrekte Wohnadresse
Die Adresse muss vollständig, fehlerfrei und dem tatsächlichen Wohnsitz entsprechend angegeben werden.
Gültige Telefonnummer
Die Telefonnummer muss der Lieferregion entsprechen und für Rückfragen des Zustellers erreichbar sein.
Erreichbarkeit bei Zustellung
Bei Abwesenheit (z. B. Urlaub) und nicht erfolgter Annahme besteht kein Anspruch auf kostenlosen Ersatzversand.
Sendungsverfolgung überwachen
Die Sendung muss regelmäßig verfolgt werden. Erfolgt eine Rücksendung aufgrund fehlender Reaktion, ist ein erneuter Versand kostenpflichtig.
Video beim Öffnen erforderlich
Eine durchgehende Videoaufnahme des ersten Öffnens ist bei Reklamationen wegen fehlender oder beschädigter Ware zwingend erforderlich.
Keine Adressänderung nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung nicht möglich. Eine Umleitung erfolgt auf eigenes Risiko.
Mögliche Situationen & Lösungen
Sendung an Absender zurückgesendet
- Bei Einhaltung aller Bedingungen → ein kostenloser Ersatzversand oder vollständige Gutschrift.
- Bei Verstoß gegen Bedingungen → erneuter Versand nach Zahlung der Versandkosten oder Gutschrift abzüglich Versandkosten.
Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert
- Keine Aktualisierung seit mehr als 7 Tagen → Einleitung einer logistischen Untersuchung.
- Bestätigter Verlust oder Unzustellbarkeit → kostenloser Ersatzversand oder vollständige Gutschrift.
- Es liegen seit mehr als 20 Werktagen keine Aktualisierungen im Sendungsverlauf vor → die Sendung kann als verloren betrachtet werden.
Verlust der Sendung
Eine Sendung gilt nur dann als verloren, wenn:
- Der Status nicht „Zugestellt“ anzeigt und
- seit mehr als 20 Werktagen keine Aktualisierungen vorliegen.
Zeigt die Sendungsverfolgung „Zugestellt“, jedoch wurde nichts erhalten, sind folgende Schritte erforderlich:
- Briefkasten und Eingangsbereich prüfen
- Nachbarn oder Haushaltsmitglieder befragen
- Hausverwaltung oder Concierge kontaktieren
- Den Zustelldienst direkt kontaktieren
Beschlagnahmung durch den Zoll
- Bestätigen Sie nicht den Besitz der Sendung.
- Stellen Sie ein offizielles Schreiben der Zollbehörde zur Verfügung.
Nach Bestätigung besteht die Wahl zwischen:
- Einem kostenlosen Ersatzversand (neuer Name, Adresse und Telefonnummer) oder
- Vollständiger Gutschrift des Bestellwertes.
Fehlende Artikel
Eine durchgehende Videoaufnahme des ersten Öffnens ist zwingend erforderlich.
- Bei bestätigter Fehlmenge → Ersatzversand der fehlenden Artikel oder entsprechende Gutschrift.
Beschädigte Sendung oder Ware
Bitte senden Sie:
- Fotos der Außenverpackung (mit sichtbaren Labels)
- Fotos des gesamten Inhalts
- Nahaufnahmen der beschädigten Ware
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Bei bestätigter Unbrauchbarkeit → kostenloser Ersatzversand oder entsprechende Gutschrift.
Kundenservice
Montag – Freitag | 09:00 – 18:00 (EET / EEST)